為進一步提升客服工作效率和用戶體驗，了解系統完善優化內容及操作流程，5月22日上午，集團客服管理中心組織召開客服系統功能優化進展情況的工作會議。眾齊公司工程師、城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司客服工作人員參會。
會上，眾齊公司工程師根據客服系統界面及線路優化、功能類優化、報表數據優化、智能化改進、系統問題修復優化的內容逐一進行了講解，重點講解了微信下派工單和手機端業務辦理功能的升級，用戶可以登錄微信小程序綁定身份信息或小區地址，實現在線辦理供熱報修、熱費繳納等業務。與會人員結合日常系統使用情況，以及操作中遇到的問題展開討論，并提出優化建議。
會議還確定了下一階段系統優化的方向，客服系統將實現遠程查看用戶室溫合格率和部分生產數據，便于客服人員接到用戶電話時第一時間分析了解用戶家中室溫情況，為用戶做出最優的解決方案提供可靠數據支撐，以及多平臺數據整合，進一步提升系統智能化水平。
本次會議，使與會人員詳細了解了客服系統優化內容，為下一步優化升級工作奠定了基礎。
