為切實保障供暖質量，深入了解用戶需求，把民生溫度落到實處，10月29日晚，毫沁營分公司啟動全員“訪民問暖”專項行動，以“聽民聲、問民暖、解民憂”為核心，深入用戶家中開展暖心服務，用實際行動筑牢民生供暖防線。
精心部署，構建全覆蓋走訪體系
毫沁營分公司全員上下高度重視此次行動，成立由分工公司領導班子牽頭的專項工作小組，10月29日下午召開了專項工作部署會議，一線運營所根據服務轄區內各小區實際情況，制定詳細實施方案，分公司全體環節干部以3-4人為一隊，組建多支走訪小隊，明確全員參與工作機制。走訪范圍重點覆蓋老舊小區、新接入供熱小區及歷史低溫用戶區域。同步聯動社區、物業，形成工作合力，確保走訪無盲區、服務無死角 。走訪前，分公司分管經營工作負責人對全體環節干部開展供熱技術、溝通技巧及用戶基礎情況專項培訓，統一配備《“訪民問暖”記錄表》及測溫工具，為精準服務奠定基礎。
深入一線，精準排查解民憂
專項工作部署會議結束后，下午五點三十分，各小隊攜記錄表、服務卡等物資，奔赴所屬分包小區。活動中，工作人員深入用戶家中，面對面詢問供暖需求，實地檢測室內溫度，細致排查管道是否存在跑冒滴漏、堵塞等問題。對室溫達標、供暖滿意的用戶，認真傾聽服務改進建議。同時對年邁或工作繁忙無暇前往收費大廳繳納熱費的用戶，進行細致服務，幫助用戶查詢繳費編號，協助其完成線上繳費業務；對反映溫度不達標、管道故障的用戶，現場“把脈問診”，能即時解決的立即開展排氣、疏通等處理，當時無法解決需專業維修的，當場建立臺賬，明確整改時限與責任人。針對投訴用戶，安排專人逐一回訪解釋，確保用戶訴求事事有回應。
截至目前，各小隊累計走訪9個小區共計648戶住戶，收集意見、建議15條，發放暖心服務卡80余張，為6戶用戶清洗濾網、排氣，現場解決供熱問題3個。
閉環管理，提升服務暖民心
為保障問題整改實效，毫沁營分公司建立“收集-研判-整改-反饋”閉環機制，每日梳理走訪數據，對共性問題統籌制定解決方案，對個性問題實行“一對一”跟進。同時，暢通分公司“3913333”客戶服務熱線、運營所客戶服務專線等反饋渠道，發放供熱“便民服務卡”，落實24小時值班值守制度，確保用戶反應問題快速響應、及時處置，通過主動服務與精準施策，進一步提升用戶滿意度。
下一步，毫沁營分公司將持續深化全員“訪民問暖”長效機制，緊盯問題整改“最后一公里”，并以此次活動為契機，扎實推進“真誠送暖 情系萬家”的服務宗旨，在努力提升分公司收費率的同時，全力提升供熱保障能力及客戶服務能力，讓群眾在寒冬中既暖身，更暖心。
